Reklamační řád
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud máte problém s naším produktem, jsme tu, abychom vám pomohli. Níže najdete vše, co potřebujete vědět o reklamačním procesu.
Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:
E-mail (doporučeno)
info@primalrecovery.cz
Telefon
+420 602 700 776
Po-Pá: 9:00-17:00
Tip: E-mailová reklamace je nejrychlejší způsob. Můžete přiložit fotografie a máte písemný záznam celé komunikace.
Záruka na vanu
- • Doba záruky: 24 měsíců
- • Krytí: Materiálové vady, netěsnosti
- • Výjimky: Mechanické poškození, nesprávné použití
Záruka na chladicí jednotku
- • Doba záruky: 24 měsíců
- • Krytí: Elektronické komponenty, kompresor
- • Výjimky: Poškození přepětím, nesprávná instalace
Záruka začíná běžet: Od data převzetí zboží kupujícím nebo jeho zástupcem.
Kontaktujte nás
Zašlete nám popis problému na info@primalrecovery.cz nebo zavolejte na +420 602 700 776.
Poskytněte informace
Připravte si následující údaje:
- • Číslo objednávky nebo faktury
- • Datum nákupu
- • Popis problému
- • Fotografie poškození (pokud je viditelné)
Vyhodnocení reklamace
Naši technici vyhodnotí reklamaci a navrhnou řešení. V případě potřeby zařídíme osobní prohlídku produktu.
Vyřešení reklamace
Podle povahy problému provedeme opravu, výměnu vadné části nebo celého produktu, případně vrátíme kupní cenu.
Potvrzení přijetí reklamace
Vyhodnocení a návrh řešení
Maximální lhůta pro vyřešení
* Lhůty se počítají od data přijetí kompletní reklamace s všemi potřebnými údaji
Záruka se nevztahuje na:
- • Mechanické poškození způsobené nesprávným použitím
- • Poškození způsobené neodbornou instalací
- • Opotřebení způsobené běžným používáním
- • Poškození způsobené živelními pohromami
- • Poškození způsobené použitím nesprávných chemikálií
Pro rychlejší vyřízení:
- • Přiložte kvalitní fotografie problému
- • Uveďte přesný popis problému a kdy se objevil
- • Mějte po ruce číslo objednávky
- • Popište, jak produkt používáte
Primal Recovery s.r.o.
Bělehradská 858/23, Praha - Vinohrady, PSČ 120 00
Reklamace: info@primalrecovery.cz
Telefon: +420 602 700 776
Telefonická podpora: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00
Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2024